TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA

Última actualización: [Abril / 2026]

 

Bienvenido al sitio web oficial de Rusvenez C.A. (en adelante, «Rusvenez», «nosotros» o «el fabricante»), con domicilio en [Av. Los Almendros, Qta. Amapola, Nivel 2. Urb. La Florida, Caracas, Dto. Capital. Zona Postal 1050..

 

Al acceder, navegar y/o realizar compras en rusvenez.com, usted acepta estar legalmente vinculado a los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestro sitio o adquirir nuestros productos.

1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS (AVISO IMPORTANTE)

Los productos ofrecidos en este sitio web (incluyendo Uriprostat® y Biotox®) son suplementos alimenticios y nutracéuticos.

  • NO son medicamentos.
  • NO están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad (incluyendo, pero no limitado a, hiperplasia prostática benigna, prostatitis, cáncer u otras condiciones médicas).
  • Los resultados descritos en testimonials, reseñas o artículos del blog son experiencias individuales y pueden variar de persona a persona dependiendo de su organismo, dieta y constancia.
  • Obligación del usuario: Si usted presenta síntomas de salud severos, está bajo tratamiento médico, o toma medicamentos recetados (especialmente para la presión arterial o anticoagulantes), es su obligación consultar a un médico o urólogo certificado antes de consumir cualquier suplemento adquirido en nuestro sitio.

2. CAPACIDAD PARA COMPRAR

El uso de este sitio y la compra de productos está restringida a personas mayores de 18 (dieciocho) años de edad. Al realizar un pedido, usted declara bajo su responsabilidad que es mayor de edad y tiene la capacidad legal para contratar.

3. PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO

  • Moneda: Todos los precios publicados en rusvenez.com están expresados en Dólares de los Estados Unidos (USD), a menos que se indique lo contrario.
  • Tasa de Cambio: Para pagos realizados a través de Pago Móvil, Zinli o Transferencia en Bolívares, se aplicará la tasa de cambio oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) del día hábil anterior a la confirmación del pago. Esta tasa se actualizará automáticamente en el carrito de compras.
  • Métodos Aceptados: Zelle, Binance (USDT – Red TRC20/BEP20), Zinli, Pago Móvil, Transferencia Bancaria Nacional, y Efectivo Contra Entrega (sujeto a cobertura geográfica).
  • Verificación de Pagos: Los pagos con Zelle, Pago Móvil, Binance o Transferencia NO son automáticos. Su pedido permanecerá en estado «Pendiente» hasta que nuestro equipo humano verifique la recepción exitosa de los fondos en nuestras cuentas. El tiempo de procesamiento comienza a contar una vez confirmado el pago.

4. PROCESAMIENTO Y DESPACHO DE PEDIDOS

  • Tiempos de Procesamiento: Una vez verificado el pago, el pedido será procesado en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
  • Tiempos de Entrega: El tiempo de tránsito dependerá de la agencia de courier asignada (MRW, Zoom, TEALCA, etc.) y la ciudad de destino. Las estimaciones dadas en el sitio (ej. 3-5 días hábiles) son referenceles y no incluyen fines de semana ni días feriados. Rusvenez no se hace responsable por retrasos imputables a las empresas de courier.
  • Empaque y Discreción: Todos nuestros envíos se realizan en empaques neutros y discretos, sin logos externos ni descripciones del contenido en la guía, para proteger la privacidad del cliente.
  • Riesgo de Pérdida: El riesgo de pérdida o daño del producto pasa al cliente en el momento en que el producto es entregado al courier. Sin embargo, Rusvenez tramitará reclamaciones ante el courier en caso de pérdidas documentadas durante el tránsito.

5. PAGO CONTRA ENTREGA (EFECTIVO)

  • El servicio de Contra Entrega está sujeto a disponibilidad por zona geográfica.
  • El cliente debe tener el monto exacto en efectivo (USD o Bolívares, según lo acordado al momento de la compra) al momento de recibir el paquete. Los mensajeros no suelen llevar cambio.
  • Si el cliente se niega a recibir el paquete o no tiene el dinero exacto en el momento de la entrega, el paquete retornará a nuestros almacenes y el cliente asumirá los costos de envío de ida y vuelta generados.

6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Debido a la naturaleza de nuestros productos (suplementos para el cuidado personal), aplican las siguientes reglas estrictas:

 
  • Garantía por Producto Dañado o Incorrecto: Si recibe su pedido y el frasco está roto, el sello de seguridad está violado, o recibió un producto equivocado, usted tiene un plazo máximo de 48 horas después de la entrega para notificarnos (con fotos evidentes) a través de [info@rusvenez.com o WhatsApp]. En estos casos, Rusvenez enviará un reemplazo sin costo adicional una vez verificado el error.
  • Garantía de Satisfacción (30 Días): Si usted ha consumido el producto according a las indicaciones y no está satisfecho, podrá solicitar la devolución de su dinero dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Condiciones estrictas:
    1. Debe devolver el frasco (incluso si está vacío o semi-vacío) a nuestras oficinas en Caracas o mediante courier pagado por el cliente.
    2. La devolución procederá únicamente si se compró directamente en rusvenez.com (compras con verificación de código de autenticidad). No aplica para compras hechas a revendedores no autorizados.
  • No proceden devoluciones por: Cambio de opinión después de abierto el sillo sin motivo de insatisfacción con el producto, pérdida del frasco por parte del cliente, o compras realizadas hace más de 30 días.

7. AUTENTICIDAD Y PROPIEDAD INTELECTUAL

  • rusvenez.com es el único canal de venta directa autorizado por el laboratorio fabricante.
  • Prohibición de Reventa: La compra de nuestros productos no otorga licencia alguna para su reventa comercial en plataformas de terceros (Mercado Libre, eBay, redes sociales, etc.). Nos reservamos el derecho de tomar acciones legales contra cualquier persona o entidad que revenda nuestros productos sin autorización escrita o que utilice nuestras marcas registradas para fines comerciales no autorizados.
  • Códigos de Verificación: Cada frasco original cuenta con un código de seguridad único. Si un cliente adquiere un producto a través de un tercero y este resulta ser falsificado o no verificable, Rusvenez C.A. se exime de toda responsabilidad sobre la calidad, seguridad y eficaz de dicho producto.

8. USO ADECUADO DEL SITIO WEB

Queda terminantemente prohibido:

  • Utilizar el sitio web, formularios o líneas de WhatsApp para enviar spam, amenazas, contenido ofensivo o ilegal.
  • Intentar vulnerar la seguridad del sitio web, extraer bases de datos o realizar ingeniería inversa de cualquier tecnología utilizada en rusvenez.com.
  • Publicar reseñas o testimonios falsos o generados por inteligencia artificial en nuestro sitio.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley venezolana, Rusvenez C.A. no será responsable por:

  • Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o la incapacidad de uso de nuestros productos.
  • Problemas de salud derivados de no consultar a un médico antes de consumir los suplementos, o de consumirlos en combinación con otros medicamentos o condiciones preexistentes no declaradas por el cliente.
  • Errores tipográficos en precios (nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido si se detecta un error de precio significativo y reembolsar el monto pagado).

10. MODIFICACIONES

Rusvenez C.A. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio después de dichos cambios constituirá su aceptación de los nuevos términos.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa, controversia o reclamo derivado de estos términos o de las transacciones realizadas en rusvenez.com será resuelto por los tribunales competentes de la Circunscripción Judicial del Área Metropolitana de Caracas, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

12. DATOS DE CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

 
  • Correo Electrónico: [info@rusvenez.com]
  • Teléfono / WhatsApp: [04241204401]
  • Dirección: [Av. Los Almendros, Qta. Amapola, Nivel 2. Urb. La Florida, Caracas, Dto. Capital. Zona Postal 1050.]

Al hacer clic en «Comprar» o «Realizar Pedido», usted declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones de compra.