POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS

Última actualización: [Abril / 2026]

 

En Rusvenez C.A. (en adelante, «Rusvenez», «nosotros» o «el fabricante»), con domicilio en [Av. Los Almendros, Qta. Amapola, Nivel 2.
Urb. La Florida, Caracas, Dto. Capital.
Zona Postal 1050.] y correo electrónico de contacto [info@rusvenez.com], nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios.

 

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web rusvenez.com y cuando adquiere nuestros productos (Uriprostat, Biotox y otros).

 

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Recopilamos información para procesar sus pedidos, mejorar su experiencia en el sitio y, con su consentimiento, para fines de marketing. Dividimos esta información en dos categorías:

 

A. Datos proporcionados directamente por usted:

  • Datos de identificación: Nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
  • Datos de entrega: Dirección física exacta, ciudad, código postal (para envíos a través de MRW, Zoom u otras agencias).
  • Datos transaccionales: Método de pago preferido (Zelle, Pago Móvil, Binance, transferencia, efectivo), número de referencia o comprobante de pago.
  • Datos de salud/bienestar (Opcional): Si usted voluntariamente completa formularios en nuestro sitio (como evaluaciones de bienestar prostático) o responde encuestas a través de nuestro equipo de WhatsApp, almacenamos esas preferencias para personalizar nuestra atención.
 

B. Datos recopilados automáticamente (Tracking y Analítica):

  • Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de tráfico (ej. si vino desde Google o Instagram).
  • Datos de dispositivo: Tipo de dispositivo (móvil o escritorio), resolución de pantalla, ubicación geográfica aproximada (a nivel de ciudad).

2. ¿CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN?

Utilizamos sus datos para las siguientes finalidades específicas:

 
  • Gestión Comercial y Logística: Procesar sus pedidos, coordinar el despacho con las agencias de envío, emitir facturas o guías de transporte, y resolver problemas post-venta (envíos extraviados, devoluciones).
  • Gestión de Cliente (CRM): Utilizamos la plataforma Kommo CRM para centralizar su información. Esto nos permite que si usted habla por WhatsApp y luego escribe por Instagram, nuestro equipo tenga el historial unificado para darle una respuesta rápida y sin que tenga que repetirse.
  • Seguimiento Post-Venta y Fidelización: Contactarle vía WhatsApp o correo electrónico para confirmar la entrega, resolver dudas sobre el modo de uso del producto, y enviarle recordatorios de recompra (ej. cuando su tratamiento esté próximo a agotarse), siempre bajo un formato de asistencia, no spam.
  • Mejora del Sitio Web y Análisis: Utilizamos herramientas de analítica para entender cómo los usuarios interactúan con rusvenez.com y mejorar la velocidad, diseño y estructura del sitio.
  • Publicidad Digital (Ads): Como se explica en la sección 4, utilizamos sus datos para mostrarle anuncios relevantes en redes sociales y buscadores, y para evitar mostrarle anuncios a personas que ya compraron el producto.

3. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

El tratamiento de sus datos se basa en:

  1. Ejecución de un contrato: Para procesar y entregar su pedido.
  2. Consentimiento: Al aceptar estas políticas o al marcar casillas de aceptación en formularios web (ej. suscripción al blog o test de bienestar).
  3. Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes (ej. verificar la autenticidad de un código de seguridad) y realizar segmentación de publicidad digital (siempre respetando su derecho a opposición).

4. PUBLICIDAD, TRACKING Y TERCEROS (AVISO IMPORTANTE)

Para que rusvenez.com funcione correctamente y podamos ofrecer precios de fábrica sin intermediarios, utilizamos herramientas tecnológicas de terceros. Es importante que sepa que estas plataformas pueden recibir datos suyos:

 
  • Meta Platforms (Facebook e Instagram): Utilizamos el «Meta Pixel» y la «Conversions API». Si usted tiene una sesión activa en Facebook o Instagram y visita nuestro sitio, Meta registra esa visita. ¿Para qué lo usamos? Para medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias, mostrarle anuncios de Uriprostat/Biotox a personas que podrían estar interesadas, y evitar mostrarle anuncios a usted si ya compró el producto (lo que llamamos «exclusión de lista de clientes»). [Puedes leer la política de privacidad de Meta aquí: privacycenter.fb.com]
  • Google (Analytics y Ads): Utilizamos Google Analytics 4 (GA4) y Google Tag Manager (GTM) para analizar cómo navega en nuestro sitio. Además, usamos Google Ads para aparecer cuando usted busca «suplementos prostáticos» en Google. [Política de privacidad de Google: policies.google.com/privacy]
  • Proveedores de Logística: Compartimos su nombre, teléfono y dirección de entrega estrictamente con la agencia de couriers seleccionada (MRW, Zoom, etc.) para que puedan entregar su paquete.
  • Proveedores de Pasarelas de Pago: Los datos de las transacciones se procesan según el método elegido por usted (Zelle, Binance, Pago Móvil), sujeto a los términos y condiciones de cada plataforma financiera.
 

Nota aclaratoria: Rusvenez C.A. no vende, alquila ni comparte su base de datos de clientes con otras marcas de suplementos, laboratorios externos ni empresas de «lead generation». Sus datos son exclusivos para la relación comercial entre usted y el fabricante.

5. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio utiliza «Cookies», que son pequeños archivos de texto que se guardan en su dispositivo.

  • Cookies Técnicas: Necesarias para que el carrito de compras funcione y para recordar si usted aceptó esta política.
  • Cookies Analíticas: De Google Analytics, para saber qué páginas son las más leídas.
  • Cookies Publicitarias: De Meta y Google, para el rastreo de conversiones de anuncios.
 

Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, pero esto podría afectar el funcionamiento del carrito de compras y la experiencia de compra en rusvenez.com.

6. ALMACENAMIENTO Y SEGURIDAD DE LOS DATOS

Sus datos se almacenan en bases de datos encriptadas y servidores seguros. Cumplimos con protocolos de seguridad SSL para proteger la transmisión de datos en nuestro sitio web.

 

Conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fue recopilada, incluyendo obligaciones legales, fiscales y de garantía de productos (ej. la garantía de 30 días).

7. SUS DERECHOS COMO USUARIO

Usted tiene derecho a:

  • Acceder: Solicitar qué información tenemos sobre usted.
  • Rectificar: Pedir que corrijamos su número de teléfono o dirección si están equivocados.
  • Eliminar (Derecho al Olvido): Solicitar la cancelación de su cuenta y la eliminación de sus datos de nuestro CRM y bases de datos, salvo que exista una obligación legal de conservarla (ej. una orden de compra en trámite).
  • Oponerse: Solicitar que dejemos de enviarle mensajes de WhatsApp de seguimiento o de recompra. (Puede simplemente escribir «Darse de baja» a nuestro WhatsApp oficial y lo procesamos de inmediato).
 

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo a [info@rusvenez.com] con el asunto «Solicitud de Datos Personales» y su número de cédula/teléfono de contacto.

8. MENORES DE EDAD

Nuestros productos (Uriprostat, Biotox) están dirigidos exclusivamente a adultos. No recopilamos conscientemente información de menores de 18 años. Si un menor ha proporcionado datos personales, el padre o tutor debe contactarnos para que se eliminen de inmediato.

9. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de marketing digital o requisitos legales. Cualquier cambio será publicado en esta página con una fecha de «Última actualización» nueva.

10. CONTÁCTENOS

Si tiene preguntas, quejas o solicitudes sobre cómo manejamos su privacidad, puede contactarnos a través de:

 
  • Correo Electrónico: [info@rusvenez.com]
  • WhatsApp: [04241204401]
  • Dirección Física: [Av. Los Almendros, Qta. Amapola, Nivel 2. Urb. La Florida, Caracas, Dto. Capital. Zona Postal 1050.]

Al realizar una compra o interactuar con nuestro sitio web, usted declara haber leído, entendido y aceptado las presentes Políticas de Privacidad.